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SelfService-Portal der Stadtwerke Düsseldorf erhält Sicherheits- und Qualitätszertifizierung

TÜV TRUST IT GmbH Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA bestätigt die Einhaltung der Datenschutz- und Datensicherheitskriterien

Die Kunden der Stadtwerke Düsseldorf können nun ihre Konten bequem über das Internet verwalten. Dafür bietet der Energieversorger auf seiner Website inzwischen einen umfangreichen SelfService an, dessen Sicherheit und Qualität nach umfangreicher Prüfung von der TÜV TRUST IT zertifiziert wurde.

Mit dem übersichtlich gestalteten und einfach nutzbaren SelfService der Stadtwerke Düsseldorf stehen den Kunden im Internet vielfältige Funktionen zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise die Erfassung der Zählerstände, das An- und Abmelden bei einem Wohnungswechsel und die Vertragsverwaltung. Zudem können Kontaktdaten und Bankverbindung aktualisiert, Online-Rechnungen angesehen, Abschläge angepasst und Rechnungen simuliert werden. Die Kunden profitieren hierbei davon, dass der Service rund um die Uhr zur Verfügung steht und eine Bearbeitung schneller als auf dem Postweg erfolgt. Ein weiterer positiver Effekt besteht darin, dass die papierlose Kommunikation umweltfreundlicher ist.

Um gegenüber den Kunden die hohen Sicherheits- und Qualitätsstandards des SelfService zu verdeutlichen, hatten die Stadtwerke Düsseldorf die TÜV TRUST IT mit der Prüfung und Zertifizierung anhand des Anforderungskatalogs „Trusted Application“ beauftragt. Dazu gehören Prüfungen hinsichtlich der Informationssicherheit, des Datenschutzes, der sicheren Softwareentwicklung und der technischen Sicherheit.

Die Vorgehensweise im Projekt unterteilte sich in verschiedene Schritte. Neben einer technischen Prüfung der Infrastruktur wurden auch die relevanten organisatorischen Prozesse zum Betrieb der Applikation und der Infrastruktur überprüft. Die organisatorischen Analysen erfolgten anhand von Dokumentenprüfungen und ergänzenden Interviews. Dabei wurde auch eine datenschutzkonforme Behandlung der Kundendaten überprüft.

Zertifikatsübergabe bei den Stadtwerken Düsseldorf

Zertifikatsübergabe bei den Stadtwerken Düsseldorf

„Die SelfService-Anwendung der Stadtwerke Düsseldorf hat in der technischen und organisatorischen Prüfung die Konformität bezüglich Datenschutz, Datensicherheit und sicherem Betrieb nachgewiesen“, erläutert Manuel Münchhausen, Senior Consultant beim IT-Security-Spezialisten, das Ergebnis. „Im Zuge der Untersuchungen zeigte sich, dass der Betrieb des SelfService-Portals einen hohen Reifegrad vorweist. Positiv hervorzuheben sind die breit aufgestellten Verfahren zum Management von Informationssicherheit und Datenschutz sowie die Verfahren zum technischen Betrieb.“

Carsten Domat, Leiter Datenschutz und Informationssicherheitsmanagement der Stadtwerke Düsseldorf begrüßte das Ergebnis der TÜV TRUST IT: „Die Stadtwerke Düsseldorf haben erkannt, dass das Thema Datenschutz und Informationssicherheit nicht nur eine bürokratische Pflichtübung ist, sondern auch einen Wettbewerbsfaktor für das Unternehmen darstellt. Die Sensibilität unserer Kunden bezüglich Vertraulichkeit und Integrität ihrer Daten hat sich stark erhöht. Daher sind wir aufgefordert, dieses angemessen nachzuweisen. Das Zertifikat ist dafür ein wesentlicher Indikator. Gleichzeit verpflichten wir uns dazu, unsere Sicherheitsstandards regelmäßig zu überprüfen.“

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