Gütesiegel der TÜV TRUST IT GmbH Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA als Nachweis hoher Leistungsqualität.

Nachdem die Viessmann IT Service GmbH im letzten Jahr bereits ihr Service-Portal zertifzieren ließ, hat sie nun auch für ihre SAP ERP Services das Zertifikat „TÜV Approved IT-Service Quality“ von der TÜV TRUST IT erhalten.

Die Viessmann IT Service GmbH ist Teil der Viessmann Gruppe, einem der international führenden Hersteller von Heiz-, Industrie- und Kühlsystemen. Das Familienunternehmen beschäftigt 11.500 Mitarbeiter, der Gruppenumsatz beträgt 2,2 Milliarden Euro. Die Viessmann IT Service GmbH betreibt eine SAP ERP Systemumgebung als Service, die betriebswirtschaftliche Funktionen und Aufgaben für nahezu alle Unternehmensbereiche bereitstellt und somit maßgeblich zur Leistungserbringung der Viessmann Gruppe beiträgt. Im Rahmen der Zertifizierung „TÜV Approved IT-Service Quality“ hat die Viessmann IT Service GmbH bereits den Viessmann Portal-Service prüfen lassen. Dieser Qualitätsnachweis bestätigt, dass die Bereitstellung des Portal-Services nach den Grundsätzen der Best Practices von ITIL® erbracht wird und der Service auf Basis von Cobit® in seiner Qualität bewertet werden kann.

„Nun sind wir mit dem Nachweis des Qualitätsniveaus unserer SAP ERP Services noch einen konsequenten Schritt weitergegangen“, begründet Dr. Harald Dörnbach, Geschäftsführer der Viessmann IT Service GmbH, die Zertifizierung. „Um den kontinuierlich steigenden Leistungsanforderungen der Kunden gerecht zu werden, widmen wir uns mit großem Engagement qualitätssichernden Maßnahmen. Die Motivation für das Zertifizierungsprojekt bestand für uns darin, dass bei der Begutachtung von unabhängigen Experten ein kritischer Blick auf unsere Services gerichtet wird und wir unsere Servicequalität gegenüber unseren Kunden durch ein objektives Testat dokumentieren können.“

Zertifikatsübergabe bei der Viessmann IT Service GmbH (von links): Stefan Möller (TÜV TRUST IT), Heinz-Josef Schnorbus (Viessmann IT Service GmbH), Paul Kowalewski (Viessmann IT Service GmbH) und Frank Zielke (ITSM-Group)

Die Zertifizierung „TÜV Approved IT-Service Quality“ erfolgt auf Basis eines Prüfkatalogs, der die Inhalte der Best Practices der Infrastructure Library ITIL® sowie Regelwerke wie Cobit® berücksichtigt, ergänzt durch Standards wie ISO 20000 und ISO 27000. Der Prüfkatalog dient dazu, die Qualität eines IT-Service zu bewerten. Über das Zertifikat erhalten IT-Organisationen die Möglichkeit, das eigene Qualitätsniveau gegenüber Kunden und Geschäftspartnern bzw. der eigenen Geschäftsleitung objektiv und überzeugend nachzuweisen. Gleichzeitig wird im Zusammenhang mit der Zertifizierung auch ermittelt, wo sich in den IT-Services möglicherweise Qualitätsschwächen oder sogar Risiken befinden. Auf diese Weise lassen sich notwendige Optimierungsmaßnahmen eindeutig identifizieren und Investitionsprioritäten definieren.

Vor dem Zertifizierungsaudit bei der Viessmann IT Service GmbH wurde ein Voraudit durchgeführt und erfolgreich abgeschlossen. Sowohl das Voraudit als auch das Zertifizierungsaudit wurde durch einen Co-Auditor der ITSM Group begleitet.

„Der SAP ERP Service der Viessmann IT Service GmbH ist ein gutes Beispiel dafür, wie ein SAP-basierter Service durchgehend effektiv und effizient erbracht werden kann. Im Zertifizierungsaudit wurden keine gravierenden Abweichungen festgestellt. Vor allem ließ sich zwischen dem Voraudit und dem Zertifizierungsaudit eine auffallende Weiterentwicklung der betrachteten Services feststellen“, erläutert Auditleiter Markus Weyland, Senior Consultant bei der TÜV TRUST IT.